Conocimiento institucional para agentes de IA y atención humana

Por qué cargar documentos no alcanza

Una carpeta puede contener procedimientos contradictorios, datos vencidos o varias versiones de una misma regla. Un agente necesita saber qué información está aprobada y qué debe hacer cuando no encuentra una respuesta suficiente.

La calidad empieza antes de la llamada: identificar la fuente, revisar el contenido y preparar su publicación. La organización conserva la responsabilidad sobre lo que autoriza a responder.

El papel de MEHI y KORENUS

MEHI gestiona la conversación y hace visible lo que ocurre en las llamadas. KORENUS complementa ese trabajo con fichas institucionales y herramientas para la gestión humana. Son productos relacionados; el alcance de su integración se acuerda para cada operación.

Los casos observados en la atención pueden mostrar que falta una explicación, que una forma de preguntar no se reconoce o que una instrucción se volvió ambigua. Esa evidencia orienta la revisión del contenido sin convertir cada conversación en una modificación automática de las reglas.

Qué necesita una fuente confiable

La información útil para atención debe ser comprensible, verificable y tener un responsable. También debe distinguir lo que la organización sabe de lo que todavía necesita confirmar.

• Una fuente institucional identificable y un responsable de revisión.
• Procedimientos vigentes, con requisitos y excepciones claros.
• Versiones y criterios para aprobar y publicar cambios.
• Distintas formas reales de nombrar una consulta.
• Un recorrido de derivación cuando la información no alcanza.

Cómo empezar la evaluación

Elegí un grupo de consultas y revisá qué fuentes usa hoy tu equipo para responderlas. La demo puede partir de ese material y de los problemas de consistencia que querés resolver. No es necesario publicar documentación interna en la web comercial.