Plataforma de IA para atención ciudadana y atención al cliente
MEHI es la plataforma de GIV para gestionar atención ciudadana y atención al cliente con IA y equipos humanos. Conecta agentes de voz, conocimiento institucional y supervisión para gobiernos, organismos públicos, empresas y contact centers.
Qué resuelve MEHI en una operación de atención
Una consulta puede pasar por una conversación automática, una transferencia y la intervención de un operador. Cuando esas etapas funcionan de forma aislada, la persona repite su necesidad y la organización pierde contexto. MEHI conecta la atención con el conocimiento que la sostiene y con la evidencia necesaria para revisarla.
La plataforma permite configurar agentes de voz, seguir llamadas y analizar resultados. El objetivo es que la organización pueda entender qué se respondió, cuándo fue necesaria una derivación y qué información o regla necesita mejorar.
Conversación, conocimiento y supervisión
El agente conversa a partir de instrucciones y conocimiento preparados para la operación. La participación humana se define mediante reglas: qué puede resolver la IA, qué debe consultar y cuándo corresponde transferir la atención.
KORENUS complementa a MEHI en la gestión del conocimiento institucional y en el trabajo del operador. La relación entre ambos productos permite conectar la conversación con fichas y gestiones, según el alcance implementado.
- Agentes de voz con inteligencia artificial conversacional
- Respuestas basadas en conocimiento institucional validado
- Derivación a equipos humanos según las reglas de la operación
- Seguimiento de llamadas, reportes y trazabilidad de cambios
- Gestión del conocimiento y continuidad con KORENUS
Cuándo tiene sentido evaluarlo
MEHI puede evaluarse cuando un equipo recibe consultas repetidas, administra procedimientos propios o necesita supervisar la convivencia entre IA y personas. La decisión no depende solamente de cuántas llamadas recibe: también importan la calidad de la información, las excepciones y la capacidad de intervenir.
No es una herramienta para que un consumidor delegue gestiones personales. Es una solución para organizaciones que definen y supervisan su propia atención.
Qué acordar antes de implementar
El alcance se construye con la organización: procesos a cubrir, fuentes de información, telefonía, sistemas involucrados, responsables y criterios de aceptación. Las integraciones, los tiempos de implementación y las condiciones comerciales requieren una evaluación específica.
- Elegir una necesidad concreta de atención y sus excepciones.
- Identificar quién valida el conocimiento y autoriza cambios.
- Definir los límites del agente y el recorrido hacia un operador.
- Acordar qué evidencia se revisará para evaluar el resultado.
Conversemos sobre tu operación
Contanos qué atención querés mejorar. Revisamos el proceso, el conocimiento y las integraciones necesarias para definir un alcance concreto.
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